Arbitro Assicurativo: dal 15 gennaio 2026 un nuovo strumento per le controversie con assicurazioni e intermediari

Dal 15 gennaio 2026 chi ha una controversia con un’impresa di assicurazione o con un intermediario può rivolgersi all’Arbitro Assicurativo, il sistema di risoluzione stragiudiziale istituito presso l’IVASS e disciplinato dal decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215. Funziona come l’Arbitro Bancario Finanziario per le banche: una procedura semplice, a costi contenuti, alternativa al tribunale.

Quando si può ricorrere

Il ricorso è possibile dopo aver presentato reclamo scritto all’impresa o all’intermediario e non aver ricevuto risposta nel termine di legge di 45 giorni, oppure se la risposta non è soddisfacente. Possono rivolgersi all’Arbitro contraenti, assicurati, beneficiari e danneggiati, nei limiti di valore e di materia indicati sul portale.

Come funziona

Il ricorso si presenta online tramite il portale www.arbitroassicurativo.org, allegando il reclamo e la documentazione. L’Arbitro decide sulla base dei documenti; la decisione non è vincolante come una sentenza, ma le imprese e gli intermediari che non vi si adeguano sono resi pubblici. Resta sempre possibile rivolgersi al giudice.

Cosa è cambiato per intermediari e imprese

Il Provvedimento IVASS n. 163 del 25 novembre 2025 ha aggiornato la documentazione precontrattuale: il Modulo unico precontrattuale e i DIP aggiuntivi devono indicare la possibilità di ricorso all’Arbitro, e i siti internet degli intermediari devono darne evidenza con un collegamento al portale. Q Broker ha adeguato il proprio Modulo unico precontrattuale, la pagina Gestione dei reclami e il piè di pagina del sito.

Il nostro consiglio

Prima di arrivare al reclamo formale, parla con il tuo broker: nella grande maggioranza dei casi un sinistro contestato o una clausola poco chiara si risolvono con un confronto con la compagnia. Se serve, ti assistiamo nella presentazione del reclamo e del ricorso.