A chi si rivolge questa procedura
Il reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione nei confronti di Q Broker Insurance & Services Srl, intermediario assicurativo iscritto al RUI, sezione B, n. B000716351, relativa al rapporto contrattuale o alla gestione dei sinistri. Possono presentarlo il contraente, l'assicurato, il beneficiario, il danneggiato e le associazioni riconosciute per la rappresentanza degli interessi dei consumatori.
Non sono reclami le richieste di informazioni o di chiarimenti, le richieste di risarcimento o di esecuzione del contratto, che vanno indirizzate ai canali ordinari indicati nella pagina Contatti.
Se il reclamo riguarda il comportamento dell'impresa di assicurazione o di un suo dipendente o collaboratore, Q Broker lo trasmette senza ritardo all'impresa competente e ne dà notizia al reclamante. In questo caso la risposta è fornita dall'impresa.
Come presentare il reclamo
Il reclamo va presentato per iscritto all'Ufficio Reclami di Q Broker con uno di questi canali:
- il modulo in fondo a questa pagina;
- email a reclami@qbroker.it;
- PEC a qbroker@pec.it;
- lettera a Q Broker Insurance & Services Srl, Ufficio Reclami, Via Pietro Paleocapa 7, 20121 Milano;
- fax al numero 02 25542131.
Cosa deve contenere
Per poter istruire il reclamo abbiamo bisogno di:
- nome, cognome, indirizzo completo e recapito telefonico o email di chi presenta il reclamo;
- numero della polizza e nominativo del contraente, se il reclamo riguarda un contratto;
- numero e data del sinistro, se il reclamo riguarda un sinistro;
- indicazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l'operato;
- breve descrizione del motivo di lamentela;
- ogni documento utile a descrivere le circostanze.
Tempi di risposta
Q Broker riscontra il reclamo entro 45 giorni dal ricevimento, con risposta scritta. Il reclamo viene registrato nel registro dei reclami tenuto ai sensi del Regolamento IVASS n. 24 del 19 maggio 2008 e successive modifiche.
Se la risposta non soddisfa: il ricorso all'IVASS
Se il reclamante non è soddisfatto della risposta, oppure non riceve risposta entro 45 giorni, può rivolgersi all'IVASS, Istituto per la Vigilanza sulle Assicurazioni:
IVASS – Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21 – 00187 Roma
Fax 06 42133206
PEC ivass@pec.ivass.it
Il reclamo all'IVASS deve contenere nome, cognome e domicilio del reclamante con eventuale recapito telefonico; l'individuazione dei soggetti di cui si lamenta l'operato; la breve descrizione del motivo di lamentela; copia del reclamo presentato all'intermediario e dell'eventuale riscontro ricevuto; ogni documento utile. Sul sito www.ivass.it è disponibile il modulo predisposto dall'Istituto.
Il ricorso all'Arbitro Assicurativo
Dal 15 gennaio 2026 il contraente, l'assicurato, il beneficiario o il danneggiato che non sia soddisfatto dell'esito del reclamo presentato all'intermediario o all'impresa, o che non abbia ricevuto risposta entro il termine di legge di 45 giorni, può presentare ricorso all'Arbitro Assicurativo, il sistema di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso l'IVASS ai sensi del Codice delle Assicurazioni Private e del decreto del Ministro delle imprese e del made in Italy 6 novembre 2024, n. 215.
Il ricorso si presenta tramite il portale disponibile sul sito dell'Arbitro, www.arbitroassicurativo.org, dove sono consultabili i requisiti di ammissibilità, i limiti di valore, le modalità di presentazione del ricorso e ogni altra indicazione utile. La decisione dell'Arbitro non pregiudica la possibilità di rivolgersi all'Autorità giudiziaria.
Altri strumenti di tutela
Resta ferma la possibilità di rivolgersi all'Autorità giudiziaria. Prima di farlo, per le controversie in materia di contratti assicurativi è obbligatorio il tentativo di mediazione ai sensi del d.lgs. 28/2010, presso un organismo di mediazione iscritto nel registro del Ministero della Giustizia. Sono inoltre disponibili la negoziazione assistita (legge 162/2014) e, dove prevista dall'impresa, la conciliazione paritetica. Per le controversie con imprese di altri Stati dell'Unione europea è possibile rivolgersi ai sistemi di risoluzione stragiudiziale della rete FIN-NET, anche tramite l'Arbitro Assicurativo.
Modulo di reclamo
Invia il reclamo online
I campi con asterisco sono obbligatori. Riceverai una copia del reclamo all'indirizzo email indicato. Allegati ammessi: PDF, JPG o PNG, fino a 5 MB ciascuno.